Veelgestelde vragen (FAQ)

Veelgestelde Vragen (FAQ) Pleassy

Hieronder vind je de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending, betalingen en retouren. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op via info@pleassy.nl.

2. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link via e-mail. Houd er rekening mee dat de tracking na verzending even op zich kan laten wachten. je kunt ook je bestelling tracken via de tracking pagina.

3. Wat als ik niet thuis ben bij levering?
Je pakket wordt dan bezorgd bij een afhaalpunt (PostNL of Bpost). Je ontvangt daarover automatisch bericht.

4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze direct verwerkt. Annuleren kan dus alleen binnen 24 uur als het pakketje nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met:

• iDEAL
• Creditcard (Visa/Mastercard/AMEX)
• Bancontact
• Apple Pay
• Google Pay
• Paypal

6. Is mijn betaling veilig?
Ja. Wij werken met een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betaalproviders.

7. Worden er extra kosten gerekend?
Nee, Pleassy rekent geen extra transactiekosten. Wel kan je bank of betaalprovider servicekosten hanteren.

8. Wat is jullie retourtermijn?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt.

9. Hoe kan ik retourneren?
Stuur een e-mail naar  info@pleassy.nl met je ordernummer. Je ontvangt van ons een retourinstructie met adres en retourformulier. Bekijk hiervoor ook ons retourbeleid.

10. Zijn retourkosten voor eigen rekening?
Ja, de kosten voor het terugzenden van het product zijn voor de klant.

11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 14 werkdagen na ontvangst van je retour. 

12. Kan ik ook ruilen?
Alleen bij schade of defect. Ruilen kan alleen voor hetzelfde artikel (zelfde kleur/maat) en alleen indien voorradig.

13. Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
We gebruiken je gegevens uitsluitend voor orderverwerking en service. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.

14. Gebruiken jullie cookies?
Ja, voor websitefunctionaliteit, analyses en gepersonaliseerde advertenties. Je kunt je voorkeuren aanpassen bij je eerste bezoek of via je browserinstellingen.

15. Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?

Website naam: Pleassy
Officiële bedrijfsnaam: RVDS Ondernemingen
KvK-nummer: 82051569
BTW-nummer: NL004826908B30
Adres: Sonsbeeksingel 79‑2, 6821 AC Arnhem, Nederland
E‑mail: info@pleassy.nl

Telefoon: +31 85 212 9672

16. Hebben jullie een herroepingsformulier?
Ja, je kunt het modelformulier voor herroepingsplicht hier downloaden en meesturen bij retour.

Openingstijden klantenservice:

Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00 (CEST)

Zaterdag: 11:00 – 16:00

Zondag: gesloten

Wij reageren binnen 24–48 uur op werkdagen.